Banca de DEFESA: Matheus Araújo Maciel

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : Matheus Araújo Maciel
DATA : 11/12/2023
HORA: 10:00
LOCAL: Apresentação Híbrida (Sala virtual e sala A1 12/6 - Anexo SG 12)
TÍTULO:

PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO METRÔRIO UTILIZANDO O MÉTODO IMPORTANCE-SATISFACTION ANALYSIS (ISA)

PALAVRAS-CHAVES:

Planejamento de Transportes; Transportes; Pesquisa de Satisfação; Sistema de Transportes Metroviário

PÁGINAS: 84
RESUMO:

O sistema de transporte público presta um importante serviço à sociedade, o qual impacta diretamente na segurança, saúde e qualidade de vida dos usuários. Sabe-se ainda que a percepção dos usuários é uma importante ferramenta para a melhoria contínua da qualidade dos serviços, uma vez que viabiliza uma adequada gestão de recursos. Dessa forma, o objetivo deste trabalho é identificar aspectos que influenciam a percepção de importância e satisfação do usuário do sistema de metrô do Rio de Janeiro. Com base na literatura, 20 itens foram identificados e agrupados em 9 categorias para serem utilizados em um questionário aplicado aos usuários do MetrôRio. Uma análise de ranking foi feita para definir quais os itens mais importantes para a decisão de utilizar o sistema do MetrôRio. Além disso foi empregado o método Importance-Satisfaction Analysis (ISA) para definir quais itens precisam ser melhorados de acordo com a percepção do usuário. Os resultados indicaram que os itens mais importantes para os usuários utilizarem o sistema são Segurança e Passagens. Por fim, os itens de maior importância e que apresentam menores níveis de satisfação para os entrevistados são preço das passagens e a quantidade de pessoas dentro dos trens. Estes achados podem contribuir para tomadas de decisão na gestão do MetrôRio.

MEMBROS DA BANCA:
Externo à Instituição - ANDRE LUIS POLICANI FREITAS - UENF
Interna - 1963483 - FABIANA SERRA DE ARRUDA
Presidente - 2492216 - MICHELLE ANDRADE
Interno - 1552603 - PASTOR WILLY GONZALES TACO