Banca de DEFESA: Andrea Juliet Celis Leon

Uma banca de DEFESA de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
ESTUDIANTE: Andrea Juliet Celis Leon
FECHA: 29/02/2024
TIEMPO: 10:00
LOCAL: PPGA
TÍTULO:

LA COPRODUCCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DIGITALES PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE CONSUMO EN BRASIL Y COLOMBIA: un análisis respecto a la intensidad de coproducción a partir de la accesibilidad, evaluación e incentivos percibidos por el ciudadano

CONTRASEÑAS:

Coproducción, incentivos, servicios públicos, plataformas digitales, resolución de conflictos.

PÁGINAS: 130
GRAN ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Administração
RESUMEN:

El gobierno debe asumir desafíos sociales y establecer un proceso de coproducción en el que la comunidad políticamente organizada delibera sobre sus necesidades y participa activamente en torno a problemas de interés público, de manera articulada a los gobiernos locales, y las entidades e instituciones involucradas.

La participación de los ciudadanos en la coproducción se ha concebido como voluntaria y necesaria, pues es un factor clave en la prestación de servicios públicos e innovación.

Debido a las fallas y conflictos que se presentan en la prestación de servicios se diseñan estrategias para recuperar estos servicios de manera que no afecte la reputación de la empresa, ni sus rendimientos económicos y una de las estrategias usadas recientemente en la recuperación del servicio, después que ocurre una falla, es la coproducción.

Por otro lado, el gobierno como plataforma disponibiliza herramientas que sirven de apoyo para la coproducción, las cuales comprenden: diseño de servicios, entrega y ejecución de servicios y servicio de monitoreo. Mediante el uso de tecnologías como las plataformas electrónicas gubernamentales se incentiva y se fortalece la coproducción, ya que estas plataformas digitales actúan como bienes comunes y son consideradas como espacios digitales en los que los ciudadanos y los agentes públicos interactúan y colaboran.

Por consiguiente, se estableció como objetivo general; Analizar la coproducción de servicios públicos digitales para solución de conflictos de consumo en Brasil y Colombia respecto a la intensidad de coproducción a partir de la accesibilidad, evaluación e incentivos percibidos por el ciudadano y como específicos, 1) Identificar desde la perspectiva del ciudadano brasilero y colombiano, los incentivos gubernamentales, las estrategias de nudges más eficientes que lo motivan a coproducir en las plataformas para la calidad de los servicios públicos; 2) Comparar el funcionamiento de las plataformas digitales Brasileña y Colombiana, con relación a la coproducción del servicio público de solución alternativa de conflicto de consumo, siguiendo el manual de usuario; 3) Verificar los factores determinantes desde la perspectiva de los gobiernos, en la coproducción de servicios públicos en las plataformas de Brasil y Colombia; 4) Verificar la relación entre los factores determinantes que motivan a los ciudadanos a coproducir y la intensidad con la que participan en las plataformas; 5) Listar estrategias gubernamentales de fomento y participación ciudadana para coproducción de servicios públicos a partir de las plataformas investigadas en Brasil y Colombia. La construcción de objetivos comprendió dos fases en las cuales se desarrollaron

1) entrevistas para los agentes gubernamentales aplicando análisis de contenido y 2) cuestionarios para los usuarios de las plataformas utilizando análisis de QCA (Qualitative Comparative Analysis).

MIEMBROS DE LA BANCA:
Externa à Instituição - MARIA ELENA LEÓN OLAVE - UFS
Externo à Instituição - CLEBERSON ELLER LOOSE - UNIR
Interno - 2288460 - CARLOS ROSANO PENA
Presidente - 1228109 - JOSIVANIA SILVA FARIAS
Interna - 1582222 - SIEGRID GUILLAUMON DECHANDT